« Entendemos que pueden surgir imprevistos y que las circunstancias familiares pueden cambiar. Esta política tiene como objetivo garantizar un marco claro, equitativo y coherente para todas las familias, manteniendo la calidad pedagógica y organizativa de los programas Serclet. »
01 Cancelación antes del inicio de la sesión
Toda cancelación realizada antes del inicio oficial de la sesión da derecho a un reembolso íntegro de los honorarios pagados.
Se requiere un aviso mínimo de 14 días antes de la fecha de inicio de la sesión. Este plazo permite a la organización reorganizar los grupos y ofrecer el lugar liberado a las familias en lista de espera.
02 Cancelación al inicio de la sesión
Se prevé un período de flexibilidad al inicio de la sesión para que las familias confirmen que el programa se adapta a las necesidades de su hijo.
« Toda cancelación realizada durante las dos primeras semanas de clase dará lugar a un reembolso equivalente al 50% del importe total de la sesión. »
El importe retenido cubre los gastos administrativos y la reserva de plaza, generalmente no reasignable una vez comenzada la sesión.
03 Cancelación después de la tercera semana
« Pasada la tercera semana de clases, no se concederá ningún reembolso, independientemente del motivo de la cancelación. »
Se podrán conceder excepciones únicamente en las siguientes situaciones, con documentación justificativa:
- Enfermedad o lesión médica que impida continuar con la actividad (se requiere certificado médico válido)
- Traslado de la familia fuera del área de servicio (se requiere prueba de cambio de domicilio)
En estos casos, el reembolso se calcula de forma proporcional a las clases restantes.
04 Política de clases de recuperación
La regularidad favorece el progreso del niño. Sin embargo, reconocemos que algunas ausencias pueden ser inevitables.
Las clases de recuperación no están garantizadas automáticamente. Dependen exclusivamente de los lugares disponibles en otros grupos de nivel similar.
Si no hay disponibilidad, la clase de recuperación no puede tener lugar.
05 Contacto
Para cualquier pregunta sobre cancelaciones, reembolsos o clases de recuperación, contacte a la administración por correo electrónico.